شرایط بازگشت کالا
در چه شرایطی امکان مرجوعی کالای خریداری‌شده را دارم؟
ضمانت بازگشت سه‌روزه کالا در موارد زیر قابل استفاده است:
- وجود مشکل فنی
- نقص ظاهری (شامل خط و خش، شکستگی، خوردگی و ...)
- مغایرت کالا با اطلاعات مندرج در وب‌سایت
- بازگشت به دلیل تغییر سلیقه
برای موارد مشکل فنی، نقص ظاهری و مغایرت، لازم است ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا، موضوع را به واحد خدمات پس از فروش آنکالا اطلاع دهید؛ در غیر این صورت، امکان استفاده از ضمانت بازگشت سه‌روزه وجود نخواهد داشت.
در بازگشت به دلیل تغییر سلیقه، کالا باید در شرایط اولیه خود، بدون هیچ‌گونه استفاده، همراه با بسته‌بندی اصلی، لیبل و برچسب‌های دست‌نخورده مرجوع شود.
روند بازگرداندن کالا
پس از تماس با واحد خدمات پس از فروش:
- در کابل، همکاران ما برای دریافت کالا با شما هماهنگ خواهند شد.
- در سایر شهرها، بازگشت کالا از طریق پست انجام می‌شود و هزینه ارسال را آنکالا تقبل خواهد کرد.
نکات مهم:
- کالای مرجوعی باید در بسته‌بندی اولیه قرار داده شده و برگه مرجوعی که همراه سفارش ارسال شده است، تکمیل و ضمیمه شود.
- برای سفارش‌های پستی، ارسال کالا باید از طریق پست دولتی به صندوق پستی آنکالا انجام شده و فیش پرداختی هزینه پست نیز نزد شما نگه داشته شود. ارسال تصویر فیش از طریق ایمیل الزامی است.
هزینه ارسال کالا در صورت مرجوعی
- اگر دلیل مرجوعی مشکل فنی، نقص ظاهری یا مغایرت باشد، هزینه ارسال و بازگشت کالا از سراسر کشور رایگان است.
- در صورت تغییر سلیقه، هزینه ارسال کالا در کابل رایگان خواهد بود، اما در سایر شهرها بر عهده کاربر است.
تبصره و توضیحات قوانین
تمامی سفارش‌های ثبت‌شده در آنکالا شامل ضمانت سه‌روزه بازگشت هستند. کاربران می‌توانند کالاهای خریداری‌شده را مطابق با رویه‌های بازگشت، به دلایلی ازجمله تبدیل سلیقه‌ای، مشکل فنی، نقص ظاهری یا مغایرت محصول مرجوع کنند.
۱. تبدیل سلیقه‌ای
چنانچه پس از دریافت سفارش از خرید خود منصرف شدید، می‌توانید حداکثر تا سه روز پس از تحویل کالا درخواست بازگشت را ثبت کنید. در این صورت، کالا باید در وضعیت اولیه، بدون استفاده و با بسته‌بندی اصلی و لیبل سالم مرجوع شود.
تبصره: قطعات اینترنال کامپیوتری مانند هارد اینترنال، رم و کارت شبکه شامل امکان بازگشت به دلیل تبدیل سلیقه‌ای نمی‌شوند.
۲. مشکل فنی
در صورتی که کالا دارای نقص فنی باشد، کاربر موظف است ظرف ۲۴ ساعت پس از دریافت سفارش مشکل را به آنکالا اطلاع دهد. پس از بررسی و تأیید کارشناسان فنی، امکان بازگشت کالا فراهم خواهد شد.
تبصره:
- آسیب‌های ناشی از استفاده نادرست کاربر (مانند ضربه، نوسانات برق و ...) مشمول ضمانت بازگشت نمی‌شود.
- کالاهای برقی که به دلیل نوسانات برق دچار خرابی شوند، تحت پوشش ضمانت بازگشت قرار نمی‌گیرند.
۳. نقص ظاهری
در صورت مشاهده هرگونه مشکل ظاهری مانند شکستگی، خط و خش یا ایرادات مشابه، کاربر موظف است حداکثر طی ۲۴ ساعت پس از دریافت کالا مراتب را به آنکالا اطلاع دهد. پس از این مدت، امکان مرجوع کردن کالا وجود نخواهد داشت.
۴. مغایرت کالا
چنانچه کالای دریافت‌شده از نظر مشخصات فنی یا ظاهری با اطلاعات درج‌شده در وب‌سایت مغایرت داشته باشد، کاربر می‌تواند آن را مرجوع کند. این مغایرت ممکن است شامل تفاوت در ویژگی‌های فنی، رنگ، مدل، یا عدم ارسال اقلام جانبی ذکرشده در مشخصات کالا باشد.
نکات مهم در بازگشت کالا
✔ کالا باید در شرایط اولیه و بدون استفاده باشد و لیبل‌های آن حفظ شود.
✔ بسته‌بندی اصلی کالا باید سالم و همراه کالا ارسال شود.
✔ قطعات کامپیوتری اینترنال تنها در صورت مغایرت با مشخصات فنی درج‌شده قابل مرجوعی خواهند بود.
✔ کالاهایی که به دلیل استفاده نادرست کاربر دچار آسیب فنی یا ظاهری شوند، مشمول بازگشت نمی‌شوند.
✔ موبایل، لپ‌تاپ و کالاهای دیجیتال نباید از بسته‌بندی خارج شوند. در صورت باز شدن بسته‌بندی یا جدا شدن لیبل، امکان مرجوعی وجود ندارد. همچنین، تأیید شماره سریال توسط آنکالا الزامی است.
✔ در مورد کالاهای سیم‌کارت‌خور (مانند گوشی و ساعت هوشمند)، پیش از بازگشت کالا، انتقال مالکیت سیم‌کارت و حذف حساب‌های کاربری (Unpair/Remove Account) ضروری است.
✔ کالاهایی که نصب اولیه آن‌ها نیاز به نصاب گارانتی دارد، باید توسط نصاب در سربرگ گارانتی ثبت شوند و مستندات مربوطه به تیم پشتیبانی آنکالا ارائه شود.
قوانین و روند بازگشت وجه در آنکالا
آنکالا متعهد است در صورت تأیید درخواست بازگشت کالا، مبلغ پرداختی کاربر را مطابق با شرایط زیر بازگرداند. لطفاً پیش از ثبت درخواست بازگشت وجه، قوانین زیر را مطالعه فرمایید.
۱. شرایط بازگشت وجه
✔ تأیید بازگشت کالا: مبلغ پرداختی پس از بررسی و تأیید تیم فنی و پشتیبانی آنکالا بازگردانده خواهد شد.
✔ روش پرداخت اولیه: وجه بازگشتی از همان روشی که کاربر پرداخت را انجام داده، عودت داده می‌شود. (برای پرداخت‌های آنلاین به حساب بانکی و برای پرداخت‌های نقدی از طریق روش توافقی)
✔ کامل بودن شرایط بازگشت کالا: کالا باید مطابق قوانین بازگشت کالا، در شرایط اولیه و بدون نقص‌های ناشی از استفاده نادرست کاربر باشد.
۲. روش‌های بازگشت وجه
✅ در پرداخت‌های آنلاین: مبلغ پرداختی حداکثر ظرف ۳ تا ۷ روز کاری به همان حسابی که کاربر از آن پرداخت انجام داده، واریز می‌شود.
✅ در پرداخت‌های نقدی (پرداخت در محل): کاربر باید اطلاعات حساب بانکی خود را به پشتیبانی آنکالا ارائه دهد. مبلغ حداکثر طی ۷ روز کاری به حساب معرفی‌شده واریز خواهد شد.
✅ در پرداخت‌های اقساطی یا خرید اعتباری: مبلغ پرداخت‌شده طبق ضوابط شرکت تأمین‌کننده اعتبار (مانند بانک یا سرویس‌دهنده‌های خرید اقساطی) بازگردانده می‌شود.
۳. مواردی که شامل بازگشت وجه نمی‌شوند
❌ کالاهایی که خارج از شرایط بازگشت کالا ارسال شوند (مانند کالاهای آسیب‌دیده به دلیل استفاده نادرست کاربر).
❌ درخواست بازگشت وجه بدون ارسال کالا (کاربر باید ابتدا کالا را مطابق قوانین بازگشت ارسال کند).
❌ هزینه‌های ارسال در موارد تبدیل سلیقه‌ای (هزینه ارسال کالا در تبدیل سلیقه‌ای در شهرهای غیر از کابل بر عهده کاربر است).
❌ درخواست‌های خارج از بازه زمانی تعیین‌شده (برای مشکلات فنی و ظاهری باید ظرف ۲۴ ساعت و برای تبدیل سلیقه‌ای ظرف سه روز اطلاع داده شود).
۴. روند درخواست بازگشت وجه
۱️⃣ ثبت درخواست: کاربر از طریق تماس با پشتیبانی آنکالا یا ارسال درخواست در پنل کاربری، درخواست بازگشت وجه را ثبت می‌کند.
۲️⃣ بررسی و تأیید مرجوعی: تیم فنی آنکالا پس از دریافت کالا، آن را بررسی کرده و در صورت تأیید شرایط، بازگشت وجه انجام می‌شود.
۳️⃣ انجام واریز: بسته به روش پرداخت، مبلغ طی ۳ تا ۷ روز کاری به حساب کاربر بازگردانده می‌شود.
روند درخواست بازگشت وجه
۱️⃣ ثبت درخواست: کاربر از طریق تماس با پشتیبانی آنکالا یا ارسال درخواست در پنل کاربری، درخواست بازگشت وجه را ثبت می‌کند.
۲️⃣ بررسی و تأیید مرجوعی: تیم فنی آنکالا پس از دریافت کالا، آن را بررسی کرده و در صورت تأیید شرایط، بازگشت وجه انجام می‌شود.