قوانین بازگشت کالای آنکالا

همه سفارش‌های شما از آنکالا ضمانت سه ‌روزه بازگشت دارند. شما می‌توانید کالاهای خریداری‌ شده از آنکالا را طبق رویه‌های بازگشت کالا به علت‌هایی مثل تبدیل سلیقه‌ای، مشکل فنی یا ظاهری محصول قبل از استفاده ومغایرت محصول، مرجوع کنید.

تبدیل سلیقه‌ای

تبدیل سلیقه‌ای به ‌معنای انصراف از خرید پس از دریافت سفارش توسط مشتری است. اگر از خرید کالایی که به دستتان رسیده، منصرف شده‌اید، باید در سه روز ابتدایی دریافت سفارش، درخواست مرجوعی را به پشتیبانی آنکالا اطلاع دهید. توجه داشته باشید برای مرجوع کردن کالا به علت تبدیل سلیقه‌ای، بسته‌بندی استاندارد کالا همراه با لیبل باید حفظ شود و کالا در شرایط اولیه باشد.
تبصره: کالاهایی که شامل دسته‌بندی وسایل بهداشتی یا لوازم شخصی برقی هستند، همچنین کالاهای اینترنال مثل هارد اینترنال، رم، کارت شبکه و… امکان بازگشت به دلیل تبدیل سلیقه‌ای را ندارند.

مشکل فنی

کالای دارای مشکل فنی یا ظاهری در صورت تایید مشکل از سوی کارشناس فنی آنکالا، تا سه روز بعد از تحویل به مشتری قابل‌ بازگشت هستند. به‌عنوان مثال اگر یک کالای برقی روشن نشود، این مشکل فنی محسوب می‌شود. به‌طور کلی مشکل فنی شامل مشکلاتی است که در قطعات یا اقلام همراه کالا وجود داشته و امکان استفاده از آن را مختل می‌کند.
تبصره: کالاهایی که به دلیل عدم استفاده صحیح کاربر آسیب (ظاهری یا فنی) می‌بینند، شامل رویه‌های مرجوعی آنکالا نمی‌شوند. همچنین در مورد کالاهای برقی هرگونه نوسانات برقی که منجر به آسیب به دستگاه شود شامل پوشش ضمانت بازگشت سه روزه نمی شود.

مشکل ظاهری

برای گزارش مشکل ظاهری کالای خریداری‌شده، حتما باید تا ۲۴ساعت پس از دریافت کالا اقدام کنید و پس از این بازه، امکان ارسال درخواست مرجوعی وجود ندارد. مشکل ظاهری می‌تواند شامل مشکلاتی مثل خط و خش، شکستگی و ... باشد.
تبصره: کالاهایی که به دلیل عدم استفاده صحیح کاربر آسیب (ظاهری یا فنی) می‌بینند، شامل رویه‌های مرجوعی آنکالا نمی‌شوند.

مغایرت

مرجوع کردن کالا به علت مغایرت، در صورتی امکان‌پذیر است که کالا از نظر مشخصات فیزیکی یا فنی با اطلاعات وب‌سایت مغایرت داشته باشد. به این معنا که کالای خریداری‌شده مشخصاتی متفاوت با اطلاعات درج‌شده در جدول مشخصات آنکالا داشته باشد یا اقلامی را که در جدول مشخصات به عنوان اقلام همراه ذکر شده، به همراه نداشته باشد.

برای درخواست مرجوعی کالاها توجه داشته باشید:
۱- کالا باید در شرایط اولیه باشد و لیبل (برچسب) روی کالا حفظ شده باشد.
۲- برای بازگشت کالاها، قرار گرفتن کالا در جعبه و بسته‌بندی اصلی خود الزامی است.
۳- لوازم آرایشی و بهداشتی که مستقیما با سلامت افراد در ارتباط هستند، شامل شرایط تبدیل سلیقه ای سه ‌روزه بازگشت نمی‌شوند (تنها در صورتی که مشکل این کالاها قلابی بودن، مغایرت با اطلاعات درج شده در وب‌سایت، نزدیک به انقضا بودن تاریخ مصرف و یا ممنوع بودن کالا باشد امکان بازگشت در سه روز وجود دارد).

۴- قطعات کامپیوتری اینترنال امکان تبدیل سلیقه‌ای نداشته و صرفا به دلیل مغایرت با مشخصات درج شده در جدول مشخصات کالا امکان مرجوعی دارند.
۵- کالاهایی که به دلیل عدم استفاده صحیح کاربر آسیب (ظاهری یا فنی) می‌بینند، شامل رویه‌های مرجوعی آنکالا نمی‌شوند.
۶- کالاهای دیجیتال مثل موبایل و لپ‌تاپ نباید از بسته بندی خارج شوند و حتی اگر روشن نشده باشند، درصورت بازشدن بسته بندی و کندن برچسب روی آن قابل ‌بازگشت نیستند. همچنین برای بازگشت این کالاها باید فرآیند تایید شماره سریال توسط آنکالا و ضمانت محصول طی شود.
۷- درمورد کالاهای سیم‌کارت‌خورمثل گوشی و ساعت هوشمند، درصورت مواجهه با مشکل فنی ابتدا باید انتقال مالکیت را انجام داده و اکانت‌های خود را Remove کنید. درخصوص ساعت‌های هوشمند هم باید مراحل Unpair را انجام داده باشید.
۸- مشکل فنی یا ظاهری کالاهایی که نیاز به نصاب گارانتی دارند، حتما باید توسط نصاب در سربرگ گارانتی ثبت و مستندات به تیم پشتیبانی آنکالا ارائه شود.